Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen "Podmínky") upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem platformy NaTermin.cz (dále jen "Provozovatel") a uživateli služby (dále jen "Uživatel") při využívání online rezervačního a provozního systému NaTermin.cz (dále jen "Systém" nebo "Platforma").

Provozovatelem platformy je:

• Provozovatel: Kateřina Sokolová
• IČO: 22443991
• Sídlo: Pražská třída 916/65, 500 04 Hradec Králové
• Zápis: Fyzická osoba podnikající dle živnostenského zákona, zapsaná v živnostenském rejstříku
• Příslušný FÚ: Finanční úřad v Hradci Králové
• Telefon: +420 605 459 346
• E-mail: podpora@natermin.cz
• Web: https://natermin.cz

Platforma NaTermin.cz je online rezervační a provozní systém určený pro poskytovatele služeb v oblasti krásy, wellness a zdraví - zejména kadeřnictví, kosmetiku, masáže, wellness, manikúru, pedikúru, barber, fyzioterapii, fitness a další podobné obory.

Služba je poskytována formou SaaS (Software as a Service). Uživateli nevzniká žádné vlastnické právo k softwaru, zdrojovému kódu ani infrastruktuře Platformy. Uživatel získává pouze licenci k užívání Systému v rozsahu stanoveném těmito Podmínkami.

2. Definice pojmů

• Provozovatel - společnost provozující platformu NaTermin.cz, jak je uvedena v čl. 1.
• Uživatel - podnikající fyzická nebo právnická osoba, která se zaregistrovala na Platformě za účelem správy svého salónu.
• Salon (Salón) - provozovna Uživatele, pro kterou je Systém využíván.
• Klient salónu - fyzická osoba, která provádí rezervaci prostřednictvím veřejné rezervační stránky Uživatele nebo je do Systému zapsána Uživatelem.
• Služba - konkrétní úkon nabízený Uživatelem (např. střih, masáž, kosmetické ošetření), který si Klient salónu rezervuje.
• Systém (Platforma) - souhrn veškerých softwarových funkcí poskytovaných Provozovatelem pod značkou NaTermin.cz, včetně webové aplikace, API, mobilní aplikace a rezervačního widgetu.
• Předplatné - pravidelná měsíční nebo roční platba za užívání Systému.
• Účet - uživatelský profil Uživatele v Systému, chráněný přihlašovacími údaji.
• Zaměstnanec - osoba přiřazená k Účtu Uživatele s oprávněním přijímat rezervace a spravovat svůj rozvrh.
• Tenant - technické označení izolovaného prostředí jednoho Salónu v rámci multi-tenantní architektury Systému.
• Ceník - aktuální přehled cen za Předplatné a doplňkové služby, dostupný na webu Provozovatele.
• Dárkový poukaz - elektronický poukaz s unikátním kódem, vydaný Uživatelem prostřednictvím Systému, uplatnitelný při rezervaci.
• Slevový kód - jednorázový nebo opakovaně použitelný kód poskytující procentuální nebo pevnou slevu na služby Uživatele.
• Rezervační widget - vestavitelný prvek (iframe), který umožňuje integraci rezervačního formuláře na webové stránky Uživatele.
• Mobilní aplikace - nativní aplikace NaTermin.cz pro iOS, distribuovaná prostřednictvím Apple App Store.
• Tap to Pay - funkce bezkontaktního příjmu plateb prostřednictvím NFC technologie na kompatibilním zařízení iPhone.
• E-mailová kampaň - hromadný e-mail odeslaný Uživatelem jeho Klientům prostřednictvím integrovaného marketingového nástroje v Systému.

3. Registrace a vznik smluvního vztahu

Pro používání Systému jako Uživatel je nutná registrace. Registrací Uživatel potvrzuje, že:

• Je starší 18 let a je plně způsobilý k právním úkonům.
• Je podnikatelem ve smyslu zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku, a příslušných živnostenských předpisů.
• Veškeré údaje uvedené při registraci jsou pravdivé, úplné a aktuální.
• Souhlasí s těmito Podmínkami a Zásadami ochrany osobních údajů.

Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem vzniká okamžikem úspěšného ověření telefonního čísla prostřednictvím jednorázového kódu (OTP) a dokončení registrace.

Uživatel je povinen udržovat své registrační a kontaktní údaje aktuální po celou dobu trvání smluvního vztahu. Jeden Účet je určen pro jeden Salón.

4. Zkušební doba

Po dokončení registrace má Uživatel přístup ke zkušebnímu období (Trial) v délce 30 kalendářních dní, během kterého může bezplatně využívat všechny funkce Systému v plném rozsahu.

• Zkušební období nevyžaduje zadání platební karty.
• Po uplynutí zkušebního období zůstávají veškerá data v Systému zachována.
• Pro pokračování v používání Systému po uplynutí zkušební doby je nutné aktivovat Předplatné.
• Provozovatel si vyhrazuje právo změnit délku zkušebního období pro nové registrace.

5. Předplatné a platební podmínky

5.1 Ceník

• Veškeré ceny jsou uvedeny včetně DPH.
• Roční předplatné představuje úsporu 20 % oproti měsíční platbě.
• Platby jsou realizovány výhradně v české měně (CZK).

5.2 Inflační doložka

Provozovatel je oprávněn upravit ceny Předplatného maximálně jednou ročně, a to vždy k 1. lednu kalendářního roku. Zvýšení ceny nesmí přesáhnout 10 % stávající ceny. O změně cen bude Uživatel informován nejméně 30 dní předem.

5.3 Platební metody

Platby jsou zpracovávány prostřednictvím poskytovatele platebních služeb Stripe. Podporované platební metody: Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay a Stripe Link.

5.4 Automatické obnovení

Předplatné se automaticky obnovuje na další fakturační období (měsíc nebo rok). O nadcházejícím obnovení je Uživatel informován e-mailem nejméně 7 dní předem. Faktura je vystavena automaticky ve formátu PDF a je dostupná v uživatelském účtu.

5.5 Změny v předplatném

• Přidání zaměstnance: účtování poměrnou částí (prorace) okamžitě od data přidání.
• Odebrání zaměstnance: změna se projeví od dalšího fakturačního období, za aktuální období se kredit nevrací.
• Změna intervalu (měsíční/roční): upgrade na roční se provede okamžitě, downgrade na měsíční je naplánován na konec aktuálního ročního období.

5.6 Neúspěšná platba

V případě neúspěšné platby provede Stripe automaticky až 3 opakované pokusy v průběhu 14 dní. Pokud ani poslední pokus není úspěšný, dojde k pozastavení Účtu. Uživatel má následně 30 dní na obnovu platby, po jejichž uplynutí může být Účet trvale deaktivován.

5.7 Vrácení platby

Uživatel má právo na vrácení plné částky Předplatného do 15 kalendářních dní od první aktivace Předplatného. Vrácení bude provedeno do 30 dní na původní platební metodu. Nárok na vrácení se nevztahuje na:

• Spotřebované SMS kredity.
• Opakovaně obnovené Předplatné (pouze první aktivace).
• Předplatné aktivované s využitím 100% slevového kódu.

6. Stripe Connect - zprostředkování plateb

Provozovatel vystupuje jako zprostředkovatel plateb mezi Klienty salónu a Uživatelem. Provozovatel není příjemcem plateb za služby Salónu - veškeré platby od Klientů jsou směřovány přímo na účet Uživatele prostřednictvím platformy Stripe Connect.

• Propojení s platební bránou probíhá přes model Stripe Connect Express.
• Uživatel je povinen splnit veškeré požadavky KYC (Know Your Customer) a AML (Anti-Money Laundering) stanovené společností Stripe.
• Za řešení chargebacků (zpětných zúčtování) nese odpovědnost výhradně Uživatel.
• Refundace (vrácení plateb) Klientům provádí Uživatel prostřednictvím Stripe Dashboardu nebo administrace Systému.
• Provozovatel nenese odpovědnost za dostupnost nebo podmínky služeb společnosti Stripe.

7. Tap to Pay - bezkontaktní platby

Systém umožňuje Uživateli přijímat bezkontaktní platby prostřednictvím funkce Tap to Pay na iPhonu. Pro využití této funkce platí následující podmínky:

• Funkce je dostupná na zařízeních iPhone XS a novějších s operačním systémem iOS 16.4 nebo novějším.
• Zpracování plateb zajišťuje společnost Stripe v souladu s jejími podmínkami služby.
• Uživatel je povinen dodržovat veškeré platné právní předpisy týkající se elektronických plateb a ochrany spotřebitele.
• Provozovatel nenese odpovědnost za technické problémy na straně zařízení nebo platební infrastruktury třetích stran.

8. SMS služby a Fair Use Policy

V rámci Předplatného má Uživatel k dispozici balíček 100 SMS zpráv měsíčně. SMS jsou využívány pro automatické notifikace (připomínky, potvrzení rezervací, marketing a podobně).

• Nevyužité SMS se nepřevádějí do dalšího měsíce.
• Automatické připomínky rezervací spotřebovávají SMS z měsíčního balíčku.
• Po vyčerpání měsíčního limitu jsou SMS účtovány dle aktuálního ceníku.

Zakázané použití SMS:

• Rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení (spam).
• Zasílání SMS osobám, které k tomu nedaly souhlas.
• Propagace hazardních her, nelegálních služeb nebo produktů.
• Phishing, podvodné jednání nebo šíření škodlivého obsahu.

Provozovatel si vyhrazuje právo okamžitě pozastavit nebo omezit SMS služby v případě porušení těchto pravidel.

9. E-mailové služby

Systém poskytuje dva typy e-mailových služeb:

• Automatické (transakční) e-maily: potvrzení rezervace, připomínky, storno oznámení, narozeninová přání a podobně.
• E-mailové marketingové kampaně: hromadné e-maily odesílané Uživatelem jeho Klientům prostřednictvím integrovaného editoru.

Uživatel nese plnou odpovědnost za obsah odesílaných marketingových e-mailů a za zajištění souhlasu příjemců v souladu se zákonem č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, a nařízením GDPR.

E-mailové služby jsou technicky zajištěny prostřednictvím SMTP serveru poskytovatele Wedos (Česká republika).

10. Dárkové poukazy

Systém umožňuje Uživateli vytvářet a spravovat elektronické dárkové poukazy.

• Dárkové poukazy jsou vydávány jménem Uživatele (Salónu), nikoli jménem Provozovatele.
• Standardní platnost poukazu je 12 měsíců od data vydání, pokud Uživatel nestanoví jinak.
• Poukazy umožňují částečné čerpání - nevyčerpaný zůstatek je využitelný při dalších návštěvách.
• Veškeré reklamace a spory týkající se dárkových poukazů řeší výhradně Uživatel.
• Online prodej dárkových poukazů je realizován prostřednictvím Stripe Connect, přičemž platba je směřována přímo na účet Uživatele.

11. Slevové kódy

Systém umožňuje Uživateli vytvářet slevové kódy pro své Klienty.

• Slevové kódy mohou poskytovat procentuální nebo pevnou slevu na služby.
• Kódy mohou být nastaveny jako jednorázové nebo s omezeným počtem použití.
• Vytváření, správu a podmínky použití slevových kódů zajišťuje výhradně Uživatel.
• Provozovatel si vyhrazuje právo vytvářet vlastní slevové kódy vztahující se k Předplatnému Systému (nikoliv ke službám Uživatele).

12. Zálohy na rezervace

Uživatel může v Systému aktivovat a konfigurovat systém zálohových plateb:

• Uživatel samostatně nastavuje povinnost zálohy, její výši a pravidla (pro všechny Klienty, pouze nové Klienty apod.).
• Zálohy jsou zpracovávány prostřednictvím Stripe Connect a směřovány na účet Uživatele.
• Storno podmínky a pravidla pro vrácení záloh stanovuje výhradně Uživatel.
• Provozovatel nenese odpovědnost za spory mezi Uživatelem a Klientem salónu ohledně záloh.

13. Rezervační widget

Systém poskytuje Uživateli rezervační widget ve formě iframe prvku, který lze vložit na vlastní webové stránky Uživatele.

• Widget smí být umístěn výhradně na webových stránkách, které patří Uživateli nebo které Uživatel provozuje.
• Widget využívá nezbytné technické cookies pro zajištění funkčnosti.
• Uživatel je povinen informovat návštěvníky svých webových stránek o použití cookies v souladu s platnými předpisy a Zásadami používání cookies.

14. Mobilní aplikace

Provozovatel poskytuje mobilní aplikaci NaTermin.cz pro operační systém iOS, distribuovanou prostřednictvím Apple App Store.

• Uživateli je udělena omezená, nevýhradní, nepřenosná a odvolatelná licence k užívání aplikace.
• Je zakázáno provádět zpětný překlad (reverse engineering), dekompilaci, disassembly nebo jakékoli jiné zásahy do zdrojového kódu aplikace.
• Pro plnou funkčnost aplikace je vyžadováno aktivní připojení k internetu.
• Uživatel je povinen instalovat aktualizace aplikace, zejména bezpečnostní záplaty. Provozovatel nemůže garantovat funkčnost zastaralých verzí.

Apple Inc. není stranou této smlouvy a nenese žádnou odpovědnost za aplikaci NaTermin.cz ani za její obsah. Apple, App Store a iPhone jsou ochranné známky společnosti Apple Inc.

15. Práva a povinnosti Provozovatele

15.1 Provozovatel je povinen

• Zajišťovat dostupnost Systému v souladu s SLA (čl. 16).
• Provádět pravidelné aktualizace a vylepšení Systému.
• Chránit data Uživatelů a jejich Klientů v souladu s GDPR a platnými právními předpisy.
• Poskytovat technickou podporu v pracovní dny (Po–Pá) od 9:00 do 17:00 CET prostřednictvím e-mailu.

15.2 Provozovatel je oprávněn

• Měnit tyto Podmínky za dodržení postupu dle čl. 23.
• Dočasně pozastavit přístup Uživatele při podezření na porušení Podmínek nebo bezpečnostní incident.
• Provádět plánované a neplánované odstávky za podmínek dle čl. 16.
• Ukončit poskytování Služby s výpovědní lhůtou 90 kalendářních dní.

16. Dostupnost služby (SLA)

16.1 Cílová dostupnost

Provozovatel usiluje o dostupnost Systému na úrovni 99,5 % měsíčně (best effort). Tato hodnota je cílová a nezakládá nárok na kompenzaci při jejím nedosažení, s výjimkou situací uvedených v čl. 16.3.

16.2 Plánované odstávky

• Plánované odstávky probíhají přednostně v úterý a středu mezi 02:00 a 06:00 CET.
• Odstávka kratší než 30 minut: oznámení nejméně 24 hodin předem.
• Odstávka delší než 30 minut: oznámení nejméně 48 hodin předem.

16.3 Neplánované výpadky

• Informace o aktuálním stavu jsou dostupné na stavové stránce (status page).
• Při výpadku delším než 4 hodiny: informování Uživatelů e-mailem.
• Při výpadku delším než 48 hodin: nárok na kompenzaci v podobě prodloužení Předplatného.

16.4 Vyloučení z SLA

Garance dostupnosti se nevztahuje na:

• Výpadky způsobené třetími stranami (Stripe, SMS brána, hosting, Apple).
• Události vyšší moci (přírodní katastrofy, válečné konflikty, legislativní změny).
• DDoS útoky a jiné kybernetické hrozby.
• Plánované odstávky provedené v souladu s čl. 16.2.

17. Odpovědnost za obsah a chování

Uživatel nese plnou odpovědnost za veškerý obsah, který vloží do Systému nebo prostřednictvím Systému zveřejní či rozešle (texty, obrázky, marketingové kampaně, SMS).

Provozovatel je oprávněn bez předchozího upozornění odstranit obsah, který je v rozporu s platnými právními předpisy, těmito Podmínkami nebo dobrými mravy.

17.1 Smluvní pokuty

Za závažné porušení Podmínek může Provozovatel uložit smluvní pokutu:

Smluvní pokuta je splatná do 30 dní od doručení výzvy. Uložením smluvní pokuty není dotčen nárok Provozovatele na náhradu škody.

18. Práva a povinnosti Uživatele

18.1 Uživatel je oprávněn

• Plně využívat všechny funkce Systému v rozsahu zvoleného Předplatného.
• Exportovat svá data v rozsahu stanoveném Systémem (čl. 19).
• Kdykoli zrušit Předplatné a Účet.
• Požadovat technickou podporu v rozsahu stanoveném těmito Podmínkami.

18.2 Uživatel je povinen

• Poskytovat pravdivé a aktuální informace o svém Salónu, službách a cenách.
• Dodržovat nařízení GDPR a platné právní předpisy při zpracování osobních údajů Klientů salónu.
• Informovat své Klienty o zpracování jejich osobních údajů prostřednictvím Systému.
• Nezneužívat Systém k nelegálním, podvodným nebo neetickým účelům.
• Řádně a včas hradit Předplatné.
• Udržovat přihlašovací údaje v tajnosti a nést odpovědnost za veškerou aktivitu provedenou pod svým Účtem.

19. Ukončení smlouvy a nakládání s daty

19.1 Ukončení ze strany Uživatele

Uživatel může kdykoli zrušit Předplatné prostřednictvím sekce Nastavení v Systému. Po zrušení zůstává Systém plně funkční do konce aktuálního fakturačního období.

19.2 Ukončení ze strany Provozovatele

Provozovatel je oprávněn ukončit smluvní vztah v následujících případech:

• Závažné nebo opakované porušení těchto Podmínek.
• Neplacení Předplatného ani po uplynutí grace period.
• Zneužívání Systému nebo podvodné jednání.
• Nečinnost Účtu po dobu delší než 12 měsíců.

19.3 Nakládání s daty po ukončení

• Po ukončení smlouvy má Uživatel lhůtu 30 kalendářních dní na export svých dat.
• Export dat je možný ve formátech CSV a JSON.
• Po uplynutí 30denní lhůty budou data trvale smazána ze serverů Provozovatele.
• Fakturační a účetní data jsou uchovávána po dobu 10 let v souladu s daňovými předpisy.

20. Omezení odpovědnosti

Provozovatel nenese odpovědnost za:

• Kvalitu služeb poskytovaných Uživatelem (Salónem) jeho Klientům.
• Spory mezi Uživatelem a Klienty salónu.
• Ušlý zisk nebo nepřímé škody vzniklé v souvislosti s používáním nebo nedostupností Systému.
• Škody způsobené třetími stranami (Stripe, Apple, poskytovatelé SMS, hosting).

Celková odpovědnost Provozovatele za škody vzniklé Uživateli v souvislosti s používáním Systému je omezena na částku odpovídající 12 měsícům Předplatného hrazeného dotčeným Uživatelem.

Omezení odpovědnosti se neuplatní v případě škod způsobených úmyslně nebo z hrubé nedbalosti Provozovatele.

21. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah platformy NaTermin.cz - včetně designu, zdrojového kódu, grafických prvků, textů, databázové struktury a obchodních názvů - je chráněn autorským právem a dalšími právy duševního vlastnictví Provozovatele.

• Uživateli je udělena omezená, nevýhradní a nepřenosná licence k užívání Systému po dobu trvání Předplatného.
• Uživatel si ponechává veškerá práva ke svému obsahu vloženému do Systému (texty, obrázky, data o klientech).
• Uživatel uděluje Provozovateli licenci k technickému zpracování obsahu v rozsahu nezbytném pro poskytování Služby.

22. Řešení sporů

• Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem.
• Případné spory budou řešeny přednostně smírnou cestou. Nebude-li smírné řešení dosaženo ve lhůtě 30 dní, je k rozhodování příslušný soud určený dle sídla Provozovatele.
• Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Uživatelem je vztahem B2B (business-to-business). Ustanovení o ochraně spotřebitele se na tento vztah neuplatní.
• Klienti salónů, kteří jsou spotřebiteli, se mohou se svými stížnostmi obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) - www.coi.cz.

23. Závěrečná ustanovení

• Změny Podmínek: Provozovatel informuje Uživatele o změnách nejméně 30 dní předem prostřednictvím e-mailu a/nebo oznámení v Systému. Pokračováním v používání Služby po datu účinnosti změn vyjadřuje Uživatel souhlas s novými Podmínkami.
• Salvátorská klauzule: Je-li některé ustanovení těchto Podmínek shledáno neplatným nebo nevymahatelným, nemá to vliv na platnost a vymahatelnost ostatních ustanovení.
• Přechod práv a povinností: Práva a povinnosti z těchto Podmínek přecházejí na právní nástupce obou smluvních stran.
• Postoupení: Provozovatel je oprávněn postoupit práva a povinnosti z této smlouvy na třetí osobu bez souhlasu Uživatele, a to za předpokladu, že třetí osoba převezme veškeré závazky vůči Uživateli.
• Elektronická komunikace: Smluvní strany souhlasí s elektronickou formou komunikace. E-mailová zpráva odeslaná na registrovanou adresu se považuje za doručenou následující pracovní den po odeslání.

Tyto Podmínky nabývají účinnosti dne 24. března 2026.

Verze 2.0