Výkonnost zaměstnanců a služeb

Ve spodní části reportů najdete detailní rozpad výkonu - kolik každý zaměstnanec vydělává, které služby se prodávají nejvíc a odkud klienti k vám přicházejí (Instagram, Google, doporučení...). Dobrý podklad pro řízení týmu, optimalizaci nabídky a marketingová rozhodnutí.

Podle zaměstnanců

V levé části rozpadu (karta „Podle zaměstnanců") vidíte žebříček zaměstnanců podle tržby za zvolené období. U každého:

• Jméno zaměstnance.
• Celková tržba v Kč.
• Počet rezervací - všechny nezrušené rezervace zaměstnance. Zrušené rezervace se do tohoto čísla nepočítají.
• Počet dokončených rezervací - co skutečně proběhlo a zaplatilo se.
• Barevný pás - vizuální srovnání mezi zaměstnanci.

Zaměstnanci jsou seřazení od nejvyšší tržby. Nejlepší je nahoře, ostatní sestupně. Tržba se počítá jen z dokončených rezervací (skutečně přijaté peníze).

Jak číst výkon zaměstnanců

Vysoká tržba a hodně rezervací

Hvězda týmu. Generuje nejvíc peněz, má hodně klientů. Zaměřte se na to aby se nevyhořela - hlídejte vytížení, plánujte dovolené, zvýšení platu si zaslouží.

Vysoká tržba, málo rezervací

Dělá drahé služby (barvení, komplexní procedury). Kvalita práce je dobrá - klienti se vracejí a platí za premium.

Málo tržeb, málo rezervací

Možná začínající nebo na částečný úvazek. Podívejte se:

• Má přiřazené služby? Bez nich mu nejdou rezervace.
• Má nastavenou pracovní dobu? Klienti vidí jeho volné časy?
• Je na fotce? Vypadá přátelsky na webu?

Hodně rezervací, málo dokončených

Hodně rezervací, ale málo z nich se reálně dotáhlo do dokončeného stavu. Zkontrolujte:

• Dělá málo kvalitní práci → klienti ruší? (Zpětná vazba.)
• Nedokončuje rezervace v pokladně → tržby nejdou do jeho čísel.
• Klienti nepřicházejí → no-show. Zvažte zálohy.

Filtr podle jednoho zaměstnance

Vpravo nahoře je rozbalovací nabídka Zaměstnanec. Výchozí je „Všichni", ale můžete vybrat jednoho:

• KPI karty nahoře se přepnou na čísla jen tohoto zaměstnance.
• Graf tržeb ukáže jeho individuální vývoj.
• Služby ukážou co on prodává.

Při filtru na jednoho zaměstnance se do jeho čísel započítávají i jeho samostatné pokladní prodeje (walk-in prodej bez rezervace, např. produkt) - ale jen ty, které jsou v pokladně přiřazené tomuto zaměstnanci.

Perfektní pro osobní rozhovor se zaměstnancem - sednete si a projdete konkrétní čísla.

Podle služeb

V pravé části rozpadu (karta „Podle služeb") je žebříček služeb podle počtu rezervací. U každé vidíte:

• Název služby.
• Počet objednání za období.
• Celková tržba z této služby.

Seřazené sestupně podle počtu objednání. Nejčastěji objednávaná služba je nahoře.

Pozor na kombinované rezervace: pokud má jedna rezervace více služeb najednou, tržba rezervace se mezi tyto služby rozdělí rovným dílem. Proto se „celková tržba služby" v reportu nemusí přesně shodovat s cenou z ceníku.

Jak číst popularitu služeb

Populární služby (top 3)

• Zaměřte na ně marketing - funguje to.
• Zvažte balíčky a kombinace s těmito službami.
• Pokud jedna služba generuje 60 % tržeb, máte koncentrační riziko - diverzifikujte.

Málo prodávané služby

• Zamyslet se proč - špatná cena, slabý marketing, nejsou na fotce?
• Pokud je služba dlouho málo prodávaná, zrušte ji a nabídněte novou.
• Nebo ji zlevněte jako „vstupní" službu a zkuste přilákat klienty.

Chybějící služby

Co v seznamu není ale klienti se ptají? Konzultujte s klienty, rozšiřte nabídku.

Akvizice - odkud klienti přicházejí

Pokud máte u klientů vyplněný zdroj klienta (v detailu klienta), reporty ukazují statistiku. Možné zdroje:

• Instagram - kolik klientů sem přišlo, procento z celku.
• Facebook - podobně.
• Google - vyhledávání / mapy.
• Doporučení - kdo vás doporučil přátelům.
• Osobní návštěva - walk-in, klient přišel přímo do salonu.
• Web - přes vaši webovou stránku.
• Leták - offline reklama.
• Slevomat - klient přišel přes slevový portál.
• Dárkový poukaz - klient přišel s poukazem.
• Jiné - ostatní zdroje.

Klienti, u kterých zdroj nevyplníte, se v přehledu zobrazí jako „Nezadáno". Zdroje jsou seřazené sestupně podle počtu klientů.

Data jsou za celý čas (ne jen za vybrané období), protože zdroj je vlastnost klienta.

Jak investovat marketingové peníze

Akvizice vám řekne kde má smysl investovat:

Vysoká akvizice z Instagramu

Váš Instagram funguje. Pokračujte v postování. Zvažte placenou reklamu.

Nízká akvizice z Google

Klienti vás nenacházejí vyhledáváním. Řešení:

• Optimalizovat Google profil firmy (adresa, fotky, popisy).
• Sbírat recenze (hvězdičky).
• Zvažte placenou Google reklamu.

Vysoká akvizice z Doporučení

Nejlepší typ klientů - přišli na doporučení, automaticky vám víc věří. Odměňte doporučitele:

• Sleva na jejich další návštěvu.
• Malý dárek.
• VIP status.

Málo „Osobní návštěva"

Walk-in klienti přicházejí z okolí. Pokud je jich málo:

• Zajímavá venkovní reklama (banner, tabule).
• Flyery v okolí.
• Zlepšit viditelnost salonu zvenku.

Porovnání v čase

Aplikace nemá automatické srovnání dvou období, ale můžete:

1. Vybrat aktuální měsíc, zapsat si TOP 3 zaměstnanců, TOP 3 služeb.
2. Posunout se na minulý měsíc.
3. Porovnat - kdo stoupl, kdo klesl? Která služba získává, která ztrácí?

Sledování trendů měsíc po měsíci vám řekne víc než jednotlivé hodnoty.

Tipy pro dobré řízení týmu přes reporty

• 1x měsíčně „review" se zaměstnanci - individuálně, projdete jeho čísla a motivujete.
• Veřejný žebříček (volitelný) - někteří to milují, někteří nesnáší. Respektujte rozdíly.
• Bonusy podle výkonu - %% z tržby nad stanovený limit může motivovat.
• Hledejte vzory - nejlepší zaměstnanec má určité chování. Co dělá jinak?

Tipy pro optimalizaci služeb

• Zaměřte marketing na top 3 služby - funguje to, tak to posílejte.
• Zrušte služby pod 5 % prodejů - zabírají katalog a nic nevydělávají.
• Testujte nové služby - 3 měsíce na zkoušku, pak vyhodnotit.
• Balíčky - kombinace top služeb za zvýhodněnou cenu (zvyšují průměrnou útratu).

Když něco nefunguje

• Zaměstnanec má 0 tržbu ale prodával - rezervace se nedokončila v pokladně. Zkontrolujte jeho rezervace v kalendáři - musí být ve stavu „Dokončeno".
• Všichni zaměstnanci mají stejný rozpad - možná je filtr zaměstnance nastavený na „Všichni". Zkontrolujte rozbalovací menu nahoře.
• Tržba služby nesedí s ceníkem - služba byla objednaná v kombinaci s jinou (jedna rezervace, více služeb). V takovém případě se tržba rezervace rozdělí mezi všechny služby rovným dílem, takže částka u jednotlivé služby může být nižší než její ceníková cena.
• Akvizice je prázdná - nemáte u klientů vyplněný zdroj. Jděte do detailu klientů a vyplňujte „Zdroj?". Data se pak začnou objevovat.