Které služby zaměstnanec umí

Služba je jedna pro celý podnik, u zaměstnance se jen zaškrtává. Název, cena, doba i fotka služby platí všem. U každého člena týmu pak zaškrtnete, které z nich dělá, a v online rezervaci si u něj klient objedná právě jen ty zaškrtnuté.

Když někdo dělá tutéž službu za jinou cenu, nezakládá se druhá služba. Zadáte mu vlastní cenu ve formuláři služby v sekci Jen pro člena: (jméno). Prázdné pole tam znamená, že platí ceník.

Doba je pro všechny stejná a bere se z ceníku. Je to proto, že klient si může službu vybrat dřív než člověka, a musel by pak vidět jinou délku, než se mu nakonec zablokuje.

Od dvou lidí, kterým se dá objednat, máte navíc v menu stránku Služby - ceník celého podniku na jednom místě. Ta se hodí, když procházíte ceny shora dolů. Podrobně je popsaná v článku Ceník podniku na jedné stránce.

Kde se služby spravují

V sekci Tým je u každého zaměstnance tlačítko Správa služeb. Otevře se dialog, ve kterém se dělají obě věci: nahoře zaškrtnete, co tenhle člověk dělá, dole zakládáte a upravujete samotné služby celého podniku. Vpravo v hlavičce horní části je tlačítko Jak to funguje, které ten rozdíl připomene: otevře se klepnutím a návod z něj se otevře v nové záložce, takže o rozdělanou práci v dialogu nepřijdete. Vedle nadpisu je ještě ikona i s podrobnostmi k zaškrtávání.

Totéž vidíte i na stránce Služby, jen z druhé strany: celý ceník pohromadě a u každé služby kolečka s lidmi, kteří ji dělají. Jsou to dva pohledy na tutéž věc, ne dvě různá nastavení.

Dvě části dialogu Správa služeb

• Nahoře: co tenhle člověk dělá. Seznam celého společného ceníku se zaškrtávacími poli. Ukazuje se, jakmile máte v týmu aspoň dva lidi, kterým se dá objednat. Zaškrtnutí se ukládá hned, nic se nepotvrzuje.
• Odškrtnutí službu nesmaže. Jen ji tenhle člen přestane nabízet, v ceníku zůstává a kolegům se nic nezmění.
• Dole: Kategorie a služby. Zakládání, úprava, pořadí a mazání. Z horní části tam vede odkaz Přidat, upravit nebo seřadit služby, ať nemusíte hledat. Seznam dole ukazuje služby tohoto člena, ne celý společný ceník: co mu nahoře odškrtnete, zmizí i odtud (v ceníku to zůstává).
• Změna dole platí všem. Název, cena, doba i fotka se propíšou každému, kdo službu dělá, a tím i na rezervační stránku.
• Jinou cenu jen pro jednoho člověka nastavíte ve formuláři služby v sekci Jen pro člena: (jméno). U jeho kolečka se pak ukáže poznámka vlastní cena.

Proč to funguje takhle

• Jeden ceník, žádné dvojníky - dokud si službu zakládal každý zvlášť, vznikly v ceníku tři skoro stejné položky a klient je na rezervační stránce viděl jako tři dlaždice.
• Zdražujete jednou - změníte cenu u služby a platí všem, kdo ji dělají. Nemusíte obcházet kartu po kartě.
• Rozdíly jsou výjimka, ne pravidlo - senior masér si účtuje 900 Kč a junior 750 Kč: to je vlastní cena v sekci Jen pro člena: (jméno), ne druhá služba.
• Klient vidí jen to zaškrtnuté - Anna dělá vlasy, Petra pedikúru. Ceník je společný, nabídka u každého jiná.

Přidání kategorie

1. V Tým klikněte u zaměstnance Správa služeb.
2. Sjeďte dolů do části Kategorie a služby.
3. Klikněte Přidat kategorii.
4. Zadejte název (např. „Masáže", „Kadeřnictví", „Kosmetika").
5. Uložte. Kategorie se objeví v seznamu tohoto člena. Kolegům ji založíte stejně u nich.

Přidání služby

1. V dolní části dialogu Správa služeb rozbalte kategorii.
2. Klikněte Přidat službu.
3. Vyplňte:
   • Obrázek služby - fotka nebo ikona (zobrazí se klientům v rezervaci).
   • Název služby (povinné).
   • Popis služby - klientská informace co ve službě zahrnuje.
   • Cena (povinné) - lze zadat Pevnou cenu, Cenu od, nebo Rozsah (od-do).
   • Celková doba (min) - kolik času blokuje kalendář (včetně úklidu).
   • Pro zákazníka (min) - doba kterou uvidí klient (volitelné; výchozí = celková). Druhé pole „až" umožní zadat rozmezí, například 20 až 30 min.
   • Aktivní - přepínač zda je služba k dispozici pro rezervaci.
4. V Rozšířené nastavení jsou pokročilé volby:
   • Časové omezení - službu lze rezervovat jen v rozmezí Od-Do v rámci dne. Prázdné = dostupná po celou pracovní dobu.
   • Požadavky při rezervaci - přepínače Vyžadovat fotografii od klienta a Vyžadovat poznámku od klienta. U každého můžete zadat vlastní popisek, který se klientovi zobrazí (např. „Nahrajte aktuální fotku oblasti" nebo „Popište vaši představu"). Pokud popisek necháte prázdný, použije se výchozí text.
   • Dokument ke službě - nahrajte soubor PDF nebo obrázek (JPG, PNG, WebP, GIF) do velikosti 4 MB (např. přípravu na zákrok nebo pokyny před ošetřením). Dokument se klientovi přiloží jako odkaz v potvrzovacím emailu. Můžete také vyplnit vlastní popisek dokumentu.
5. Uložte.

Nová služba se založí do společného ceníku a člověku, u kterého jste dialog otevřeli, se rovnou zaškrtne. Ostatním ji zaškrtnete nahoře v jejich vlastním dialogu Správa služeb.

Celková doba vs. doba pro zákazníka

Když se Celková doba liší od doby Pro zákazníka, ukáže se to v přehledu služeb jako součet, například „45+15 min" (45 minut vidí klient, dalších 15 minut blokuje kalendář navíc - třeba na úklid nebo přípravu). Pokud jsou obě doby stejné, zobrazí se jen jedno číslo.

Rozmezí doby ošetření

Pokud ošetření někdy trvá kratší a jindy delší dobu, vyplňte obě políčka u Pro zákazníka. Klient pak uvidí „20-30 min" místo jednoho čísla a nebude mít pocit, že byl ošizený, když je hotovo dřív. Rozmezí se propíše i do souhrnu rezervace, do potvrzovacího e-mailu a do SMS.

Horní hranice nesmí přesáhnout Celkovou dobu. Kalendář totiž blokuje právě Celkovou dobu, takže kdybyste slíbili víc času, než máte blokovaný, mohl by se další klient objednat dřív, než vám podle vlastního slibu ošetření skončí. Systém proto vyšší hodnotu neuloží a upozorní vás.

Čas na úklid se u rozmezí počítá od té delší hodnoty. U služby s celkovou dobou 60 minut a rozmezím 30-40 minut se v kalendáři zobrazí „30-40 min + 20 úklid".

Nový kolega: nic se nekopíruje

Když do týmu přibude další člověk, nezadáváte mu ceník znovu a ani ho odnikud nekopírujete. Otevřete mu Správa služeb a nahoře zaškrtnete, co bude dělat. Má tím rovnou stejné názvy, ceny i doby jako ostatní členové. Jen tam, kde se u něj cena opravdu liší, mu vyplníte Jen pro člena: (jméno).

Přeuspořádání služeb

V dolní části dialogu můžete kategorie i služby přetáhnout za úchyt se šesti tečkami na jiné pořadí; službu můžete přetáhnout i do jiné kategorie. V online rezervaci pak klient vidí služby v pořadí, v jakém jste je seřadili. Pořadí služeb platí pro všechny členy, pořadí kategorií si každý člen drží svoje.

Úprava existující služby

Vpravo u služby je ikona tužky (Upravit). Otevře stejný formulář jako při přidávání, jen s předvyplněnými údaji. Změníte co potřebujete a uložíte.

Změna platí všem, kdo službu dělají, protože jde o jednu službu celého podniku. Výjimka je jen ten, kdo má vlastní cenu v sekci Jen pro člena: (jméno) - tomu zůstane jeho cena. Změna se týká budoucích rezervací, hotové termíny se nepřepisují.

Smazání

• Smazání služby - ikona koše u služby. Odstraní ji ze společného ceníku a nejde vrátit. Smazat jde jen služba, kterou ještě nikdo nerezervoval ani nezaplatil. Službu s historií aplikace nesmaže a nabídne ji místo toho vypnout. Pokud ji má jen jeden člověk přestat dělat, nemažte ji - stačí mu ji nahoře odškrtnout.
• Smazání kategorie - ikona koše u kategorie. Smazat jde jen prázdná kategorie. Služby z ní nejdřív přesuňte do jiné kategorie.
• Sezónní nebo končící služby nemažte - přepněte je na Neaktivní. Klienti je přestanou vidět, v historii i ve statistikách zůstanou a kdykoli je zase zapnete.

Cena - tři módy

• Pevná cena - jednoznačná částka (např. 500 Kč).
• Cena od - minimální cena, klient vidí „od 500 Kč". Finální dohoda u vás.
• Rozsah - od-do (např. 500-800 Kč podle rozsahu).

Propojení na online rezervaci

Každá aktivní služba se okamžitě zobrazuje klientům na online rezervační stránce pod jménem zaměstnance. Klient si vybere službu, pak uvidí volné časy podle pracovní doby zaměstnance.

Pokud zaměstnanec nemá zaškrtnutou žádnou službu, v online rezervaci se zobrazuje bez možnosti si u něj rezervovat - prázdný seznam. A službu, kterou nemá zaškrtnutou nikdo, klient na rezervační stránce nenajde vůbec, i když ji v ceníku máte.

Filtrování rezervací podle služby

V admin okně Nová rezervace - po vybrání zaměstnance se v seznamu zobrazí jen jeho služby, ne všechny napříč celým podnikem. Výběr je rychlý a jednoznačný.

Tipy

• Hned po přidání zaměstnance - projděte mu nahoře ceník a zaškrtejte, co bude dělat. Bez toho si u něj klient nic neobjedná.
• Nezakládejte druhou službu kvůli jiné ceně - patří to do sekce Jen pro člena: (jméno). Dvě skoro stejné položky vidí klient jako dvě dlaždice a neví, kterou vybrat.
• Kategorie podle fyzického prostoru - pokud máte v provozovně oddělené místnosti (masáž vs. kosmetika), pomůže klientům.
• Popis služby - krátký, co klient dostane. „45 min uvolňující masáž zad a ramen" lepší než „Masáž".
• Aktivní přepínač - sezónní služby vypněte po skončení sezóny. Příští rok znovu zapnete bez zadávání.

Když něco nefunguje

• „Zaměstnanec nemá přiřazené služby" v okně nové rezervace - jděte do Tým → zaměstnanec → Správa služeb a nahoře mu zaškrtněte aspoň jednu službu. Pokud v ceníku ještě žádná služba není, založte ji nejdřív dole v části Kategorie a služby.
• Přidala jsem službu a nevidí ji online rezervace - zkontrolujte tři věci: že je služba Aktivní, že ji má aspoň jeden člověk zaškrtnutou a že ten člověk má nastavenou pracovní dobu. Všechny tři podmínky musí být splněny.
• Změnila jsem cenu a kolegovi se nezměnila - má u té služby vlastní cenu. Otevřete službu, v sekci Jen pro člena: (jméno) buď cenu opravte, nebo pole vymažte. Prázdné pole znamená, že platí ceník.
• Klient nevidí cenu - ověřte že máte vyplněné pole Cena. Pro cenu „od" nebo „rozsah" klient uvidí rozsah.