Automatické notifikace

Aplikace umí sama posílat zprávy bez toho, že byste o tom museli přemýšlet - připomenutí před rezervací, poděkování po návštěvě, přání k svátku nebo zprávu neaktivním klientům. Nastavíte jednou a funguje to trvale. Spravujete v Nastavení → Automatické notifikace.

Čtyři typy automatických zpráv

1. Připomenutí před rezervací

Pošle se klientovi pár hodin před termínem jako připomínka. Snižuje počet no-show (klient nepřijde) - často výrazně.

• Kdy se posílá: nastavitelné v hodinách před rezervací (typicky 24 hodin).
• Komu: klientům s potvrzenou rezervací.
• Kanál: SMS nebo email (nebo obojí) - podle nastavení.

2. Následná zpráva (poděkování)

Posílá se po proběhlé rezervaci jako milé gesto. Buduje vztah s klientem a zvyšuje šanci na návrat.

• Kdy se posílá: nastavitelné v hodinách po rezervaci (typicky 1-24 hodin).
• Komu: klientům po dokončené rezervaci.

3. Připomenutí neaktivním klientům

Aplikace sama pošle zprávu klientům, kteří u vás nebyli delší dobu. Hodí se pro udržení databáze živé.

• Kdy se posílá: nastavitelné v dnech od poslední návštěvy. Minimum je 7 dní, maximum 365 (typicky se volí 60 nebo 90 dní).
• Komu: klientům s marketingovým souhlasem, kteří nebyli dlouho.
• Anti-spam: aplikace hlídá, aby stejnému klientovi nešla reaktivace častěji než jednou za 90 dní.

4. Přání k svátku

Automatické přání v den jmenin klienta (podle jeho křestního jména v českém kalendáři).

• Kdy se posílá: dopoledne v den svátku.
• Komu: klientům s marketingovým souhlasem, jejichž křestní jméno má v daný den svátek v českém kalendáři.
• Denní čas: odesílá se pouze v běžnou denní dobu (8:00-20:00 CET), aby nerušila ráno nebo pozdě večer.

Jak notifikace zapnout

1. Jděte do Nastavení → Automatické notifikace.
2. Na záložce Nastavení uvidíte seznam čtyř notifikací s přepínačem on/off.
3. U každé můžete nastavit:
   • Zda je zapnutá (hlavní přepínač).
   • Kdy se posílá (hodiny před/po události, nebo dny pro neaktivní).
   • Jaký kanál - SMS, email nebo obojí.
   • Konkrétní SMS nebo email šablonu, kterou používá.
4. Klikněte na Uložit. Od teď aplikace posílá automaticky.

Co je nutné vyplnit: u každé zapnuté notifikace aplikace při ukládání kontroluje, že máte vyplněný čas (počet hodin nebo dní) a vybranou šablonu pro každý zapnutý kanál - SMS šablonu u SMS, email šablonu u emailu. Pokud něco chybí, uložení se neprovede a aplikace vypíše, co je potřeba opravit.

SMS versus email kanál

U každé notifikace vybíráte zda se pošle SMS, email nebo obojí:

• Jen email - zdarma, můžete vkládat obrázky, formátování, dlouhé texty. Ale klient to nemusí číst hned.
• Jen SMS - stojí kredit (viz SMS kredit). Zato se prakticky vždy přečte. Krátký text.
• Obojí - SMS i email. Dvojitá jistota.

Doporučení podle typu:

• Připomenutí - SMS (musí se přečíst, jinak klient nepřijde).
• Poděkování - email (detailnější, prostor pro obrázek, marketingová šance).
• Reaktivace neaktivních - SMS (má vyšší odezvu než email).
• Přání k svátku - SMS (osobnější, okamžité).

Vlastní šablony automatických notifikací

Automatické notifikace mají vlastní sadu šablon, oddělenou od ručních šablon, které používáte při posílání jednotlivých zpráv v sekci Zprávy. Spravujete je přímo na záložkách SMS šablony a Email šablony v Nastavení → Automatické notifikace.

• SMS šablony - krátké textové šablony pro automatické SMS.
• Email šablony - šablony s blokovým editorem (barvy, obrázky, tlačítka).

Na obou záložkách najdete tlačítko Obnovit výchozí, kterým vrátíte šablony do původní výchozí podoby - hodí se, když si text rozbijete nebo chcete začít znovu.

Proměnné v automatických šablonách

Šablony používají placeholdery ve formátu {{variable}}, které se při odeslání nahradí reálnými daty.

SMS (automatické notifikace)

• {{client_name}} - celé jméno klienta
• {{first_name}} - křestní jméno
• {{salon_name}} - název salonu
• {{booking_date}} - datum rezervace
• {{booking_time}} - čas rezervace
• {{service_names}} - název služeb
• {{days_since_visit}} - dny od poslední návštěvy (pro reaktivaci)

Email šablony

Email editor navíc nabízí:

• {{salon_address}}, {{salon_phone}}, {{salon_email}} - kontakty salonu
• {{booking_id}} - číslo rezervace
• {{booking_duration}} - doba trvání (minuty)
• {{booking_price}} - cena (Kč)
• {{employee_name}} - jméno zaměstnance

Editace automatických šablon

U každé automatické notifikace je odkaz na její šablonu. Klik otevře editor, kde můžete změnit text SMS nebo upravit blokový editor emailu (barvy, obrázky, tlačítka).

Jak funguje posílání na pozadí

Aplikace má cron úlohu, která se pravidelně kontroluje:

• Rezervace blížící se do X hodin - pošle připomenutí.
• Rezervace dokončené před X hodinami - pošle poděkování.
• Klienti jejichž jméno má dnes svátek - pošle přání.
• Klienti kteří nebyli X dní - pošle reaktivační zprávu (maximálně jednou za 90 dní).

Výjimky (kdy se zpráva nepošle)

Připomenutí / poděkování nedojde, pokud

• Rezervace byla zrušená.
• Klient nemá telefon (u SMS kanálu) nebo email (u email kanálu).
• Notifikace je vypnutá v nastavení.
• Pro SMS: byl dosažen denní limit odeslaných SMS (400 SMS za den na salon, ochrana proti zneužití).

Reaktivační zpráva se nepošle, pokud

• Klient nemá marketingový souhlas.
• Stejnému klientovi aplikace poslala reaktivaci před méně než 90 dny.
• Klient nemá žádnou minulou rezervaci.

Transakční emaily (nelze vypnout)

Vedle čtyř nastavitelných automatických notifikací aplikace vždy posílá transakční emaily, které se vypínat nedají - jsou nutné pro správnou komunikaci:

• Potvrzení nové rezervace - hned po vytvoření.
• Zrušení rezervace - klient dostane email při zrušení (kýmkoli).
• Přesunutí termínu - po úpravě data/času.

Historie odeslaných notifikací

V sekci Nastavení → Automatické notifikace → Historie vidíte všechny odeslané notifikace, stav odeslání (čeká / odesláno / chyba / zrušeno) a datum. Tak si ověříte že vše dochází.

Tipy

• Zapněte připomenutí hned - největší benefit ze všech, sníží no-show klientů.
• 24 hodin předem je optimální čas. Dříve zapomenou, později už nezmění plán.
• Poděkování za návštěvu buduje vztah, zvyšuje návratnost.
• Osobní tón - „Ahoj Jano" nebo „Dobrý den, paní Nováková" místo „Vážený zákazníku".

Když něco nefunguje

• Připomenutí nedošlo - zkontrolujte v Nastavení že notifikace je zapnutá, vybraný kanál, vybraná šablona a že klient má odpovídající údaj (telefon pro SMS, email pro email). U SMS ověřte také, zda jste nedosáhli denního limitu odeslaných SMS.
• Klient dostal 2x stejnou připomínku - může se stát při úpravě rezervace v posledních hodinách. Aplikace se to snaží blokovat, ale vzácně může dojít k duplicitě.
• Přání k svátku nepřišlo - aplikace pracuje s českým kalendářem a posílá jen klientům s marketingovým souhlasem. Cizí jména (Aisha, Kristína s „í") nemusí být v kalendáři zaznačena a svátek se nespustí.