SMS šablony a proměnné

Šablony jsou předpřipravené texty, které rychle vyberete při odesílání SMS místo abyste je pokaždé psali znovu. Navíc obsahují proměnné - značky typu {{krestni}}, které se automaticky nahradí skutečnými údaji klienta. Každý tak dostane osobní zprávu, i když ji připravíte jen jednou.

Proč šablony používat

• Úspora času - připravíte jednou, použijete donekonečna.
• Personalizace bez práce - proměnné vloží konkrétní jméno za vás.
• Konzistentní styl - celý tým posílá zprávy ve stejném tónu.
• Méně překlepů - vyzkoušená šablona nemá gramatické chyby.

Kde šablony najdete

Šablony spravujete v sekci SMS zprávy na záložce Šablony. Nahoře jsou tlačítka Nová šablona a Obnovit výchozí, pod nimi přehled všech vašich šablon.

Po prvním otevření máte k dispozici pět výchozích šablon (jsou označené štítkem „výchozí"):

• Pozvánka - chybíte nám - pro klienty, kteří u vás dlouho nebyli (umí ukázat počet dní).
• Speciální nabídka - sleva, sezónní akce.
• Poděkování za návštěvu - poděkování po proceduře.
• Novinky v nabídce - pozvánka vyzkoušet něco nového.
• Obecná zpráva - jednoduchý základ k libovolné úpravě.

Výchozí šablony můžete kdykoliv upravit. Pokud se v nich ztratíte, tlačítkem Obnovit výchozíje vrátíte do původní podoby. Výchozí šablony nelze smazat (smazat jdou jen vaše vlastní).

Proměnné v šablonách

Proměnná je text ve dvojitých složených závorkách, který se při odeslání nahradí konkrétními daty klienta. V editoru šablony kliknete na tlačítko proměnné a vloží se do textu.

Dostupné proměnné

• {{jmeno}} - celé jméno klienta (např. „Jana Nováková")
• {{krestni}} - křestní jméno (např. „Jana")
• {{salon}} - název vašeho salonu
• {{dny}} - počet dní od poslední návštěvy klienta

Toto jsou všechny proměnné, které jdou do SMS vložit. Jiné značky se nenahradí a zůstaly by ve zprávě tak, jak je napíšete.

Příklad šablony s proměnnými

Šablona:

Ahoj {{krestni}}, chybíte nám v {{salon}}! Nebyli jste u nás už {{dny}} dní. Máme pro vás slevu 20% na příští návštěvu.

Jak to uvidí klientka Jana, která nebyla 45 dní:

Ahoj Jano, chybíte nám v Kosmetice Bella! Nebyli jste u nás už 45 dní. Máme pro vás slevu 20% na příští návštěvu.

Vytvoření vlastní šablony

1. Jděte do sekce SMS zprávy na záložku Šablony.
2. Klikněte Nová šablona.
3. Vyplňte:
   • Název šablony - jak se bude šablona jmenovat v seznamu (jen pro vás), maximálně 100 znaků.
   • Text zprávy - obsah, maximálně 750 znaků. Proměnné vložíte kliknutím na tlačítko proměnné nebo napsáním {{krestni}}. Do textu můžete vložit i emoji z nabídky pod polem.
4. Uložte. Šablona je teď k dispozici při odesílání SMS.

Jak šablonu použít při odesílání

Na záložce Odeslat SMS v poli Vyberte šablonu zvolíte připravenou šablonu, nebo možnost Vlastní text a zprávu napíšete ručně. V náhledu rovnou uvidíte, jak bude zpráva vypadat po doplnění proměnných.

Úprava a mazání šablony

U každé šablony je vpravo rozbalovací menu (šipka). V něm najdete vždy položku Upravit a u vašich vlastních šablon i Smazat (výchozí šablony smazat nelze). Změna textu se projeví okamžitě - další SMS už má nový text. Už odeslané zprávy v historii se nemění.

Tipy pro dobrou šablonu

1. Začněte oslovením

Ahoj {{krestni}} nebo Dobrý den {{krestni}} (podle stylu salonu). Osobní oslovení má vyšší odezvu než anonymní „Vážený kliente".

2. Krátce a jasně

Klasická SMS má 160 znaků. Aplikace počítá delší zprávu po blocích po 160 znacích - když text přesáhne 160 znaků, náhled ukáže, na kolik SMS se zpráva rozdělí. Kratší zpráva je levnější.

3. Konkrétní výzva k akci

Každá šablona má mít jasný cíl:

• „Rezervujte na [web]" - chci aby šli rezervovat online.
• „Zavolejte na [telefon]" - chci hovor.
• „Přijďte do [datum]" - chci aby přišli fyzicky.

4. Časové omezení

Nabídka bez data expirace má nulovou reakci. „Sleva platí do konce týdne" má mnohem vyšší odezvu.

Rozdíl mezi ručními šablonami a automatickými notifikacemi

V aplikaci jsou dva typy šablon:

• Ruční SMS šablony (SMS zprávy → záložka Šablony) - vy je vyberete při odesílání zprávy. Pro jednorázové akce, marketing, kampaně. Používají proměnné {{jmeno}}, {{krestni}},{{salon}} a {{dny}}.
• Automatické notifikace (Nastavení → Automatické notifikace) - aplikace je posílá sama (připomenutí před rezervací, poděkování po návštěvě, přání k svátku, reaktivace neaktivních). Mají vlastní sadu proměnných.

Samostatný článek popisuje automatické notifikace.

Když něco nefunguje

• Proměnná se nenahradila, poslaly se složené závorky - napsali jste název proměnné, který neexistuje. Použijte jen {{jmeno}}, {{krestni}}, {{salon}} nebo{{dny}} (dvě složené závorky na každé straně, bez mezer, přesně podle seznamu výše). Nejjistější je vložit proměnnou kliknutím na tlačítko v editoru.
• Šablona se neuložila - musí mít vyplněný název i text zprávy. Zkontrolujte, že máte vyplněné obojí.
• Proměnná {{dny}} ukazuje nečekané číslo - počítá se od poslední návštěvy klienta v systému. Šablona s touto proměnnou je myšlená pro reaktivaci stávajících klientů.