Odeslání SMS klientům - Příručka NaTermin.cz

Sekce SMS zprávy vám umožní poslat SMS jednomu klientovi nebo naráz celé skupině - pozvánka neaktivních, speciální nabídka, poděkování po akci. Vybíráte příjemce pomocí filtrů, zprávu složíte ze šablony nebo napíšete vlastní. Před odesláním vidíte náhled, takže víte co klient dostane.

Kdy SMS poslat

Neaktivní klienti - „Pozor, nebyli jste u nás 60 dní. Přijďte si pro 20% slevu."
Speciální nabídka - nová služba, sezónní akce, výprodej poukázek.
Poděkování po akci - „Děkujeme za účast na akci, dáváme slevu 10% na další návštěvu."
Informační zpráva - „Budeme mít uzavřeno od 20. do 30. 12."
Pozvánka na otevření - nová pobočka, nový zaměstnanec, den otevřených dveří.

Tři záložky v sekci SMS zprávy

Odeslat SMS - tady tvoříte a odesíláte zprávy.
Šablony - spravujete předpřipravené texty (viz samostatný článek).
Historie - vidíte všechny odeslané SMS s datem a stavem.

Krok za krokem: odeslání hromadné SMS

V menu klikněte na SMS zprávy.
Jste na záložce Odeslat SMS.
Nahoře vyberte filtr příjemců (viz níže).
V seznamu zaškrtněte konkrétní klienty, nebo klikněte Vybrat vše pro celý filtr.
Vyberte šablonu nebo napište vlastní text.
Zkontrolujte náhled - jak bude zpráva vypadat pro prvního příjemce.
Klikněte Odeslat. SMS se začnou odesílat okamžitě, žádné další potvrzení se neptá.
Výsledek uvidíte v hlášce v rohu (kolika klientům se SMS odeslala) a v záložce Historie.

Filtry příjemců

Nahoře v záložce Odeslat SMS jsou rychlé filtry:

Všichni - úplně všichni klienti v databázi. Zobrazí se i ti, kteří nedali marketingový souhlas - jsou v seznamu označení červeně „Bez souhlasu".
Neaktivní 30+ dní - nebyli u vás déle než měsíc. Ideální pro pozvánku.
60+ dní - delší doba. Agresivnější pobídka, větší sleva.
90+ dní - 3 měsíce a víc. Klient je „ztracený" a chcete ho získat zpět.

Pod filtrem je vyhledávač - hledáte konkrétního klienta po jménu nebo telefonu. Ten pak zaškrtnete v seznamu.

Marketingový souhlas - kdo dostane SMS

Klienti, kteří nedali marketingový souhlas, jsou v seznamu příjemců označení červeným štítkem „Bez souhlasu". Toto označení je upozornění pro vás - při ručním hromadném odeslání aplikace souhlas nehlídá automaticky. Pokud takového klienta zaškrtnete a kliknete Odeslat, SMS mu opravdu odejde.

Je to na vás: než odešlete marketingovou zprávu, projeďte seznam a klienty „Bez souhlasu" radši odznačte. Posílání marketingu bez souhlasu je porušení GDPR.

Pozor: u ručního hromadného odeslání se souhlas nekontroluje. Označení „Bez souhlasu" červenou barvou je jen vizuální varování - odeslání musíte ohlídat sami. (Automatické kampaně, jako svátkové přání nebo pozvánka neaktivních spuštěná na pozadí, souhlas naopak respektují a klienty bez souhlasu vynechají.)

Souhlas klient dává:

V online rezervaci (checkbox při první rezervaci).
Vy ručně v detailu klienta když vám to potvrdí ústně.
Při vytvoření klienta přes formulář v okně rezervace.

Na jaká čísla lze SMS poslat

SMS lze odeslat pouze na česká, slovenská nebo ukrajinská mobilní čísla. Jiná čísla (pevné linky, zahraniční předvolby mimo tyto země) aplikace odmítne a v Historii u nich uvidíte chybu. Tak se chráníte před odesláním na drahá prémiová čísla.

Šablony vs. vlastní text

Šablona je předpřipravený text který máte uložený a rychle použijete. Aplikace jich má několik výchozích:

Pozvánka - chybíte nám (pro neaktivní klienty)
Speciální nabídka
Poděkování za návštěvu
Novinky v nabídce
Obecná zpráva

Šablony mají proměnné (pole v složených závorkách), které se nahradí konkrétními údaji příjemce:

{{krestni}} - křestní jméno („Ahoj Jano...")
{{jmeno}} - celé jméno
{{salon}} - název salonu
{{dny}} - kolik dní je klient neaktivní

Pokud chcete poslat jednorázovou zprávu pro konkrétní situaci, zvolte v rozbalovacím seznamu Vlastní texta napište zprávu. Do vlastního textu můžete vkládat proměnné i emoji - oboje stačí kliknout a vloží se na konec textu. Pro opakující se zprávy se vyplatí udělat novou šablonu (viz článek o šablonách).

Náhled před odesláním

Vpravo vidíte živý náhled - jak bude zpráva vypadat po nahrazení proměnných. Aktualizuje se při každé změně textu nebo výběru příjemce. Proměnné se v náhledu nahradí podle prvního vybraného klienta.

Náhled také ukazuje:

Počet znaků zprávy.
Počet SMS - delší zpráva se rozdělí na víc SMS. Náhled to spočítá při překročení 160 znaků (každých dalších 160 znaků je jedna SMS navíc). Každá SMS se počítá do kreditu.

Patička s telefonem: ke každé odeslané SMS se automaticky přidá patička „NEODPOVÍDEJTE na tuto SMS. Info a dotazy:" s telefonem vašeho salonu. Tato patička zabírá pár desítek znaků navíc - počítejte s tím, výsledná SMS tedy může být o trochu delší než text v náhledu.

Maximální délka textu zprávy je 750 znaků.

Tip: krátké zprávy se vejdou do jedné SMS a šetří kredit.

Odeslání

Klik na Odeslat spustí odesílání hned - bez dalšího potvrzovacího okna. Tlačítko ukazuje počet vybraných příjemců, například Odeslat (23). Po dokončení se objeví hláška kolika klientům se SMS podařilo odeslat a kolik případně selhalo.

Denní limit SMS: každý salon má denní limit 400 SMS. Pokud velká kampaň tento počet překročí, zbývající SMS se neodešlou a v Historii u nich uvidíte chybu o dosažení limitu. Větší kampaň rozložte do více dnů.

Záložka Historie - co se stalo

V záložce Historie vidíte každou jednotlivou SMS:

Komu - jméno klienta a telefon.
Obsah zprávy - první dva řádky textu.
Stav - Odesláno, Doručeno, Chyba, Čeká.
Datum a čas odeslání.
Použitá šablona (pokud byla).
Chybová zpráva u neúspěšných (špatné číslo, dosažený limit atd.).

Stav Odesláno znamená, že SMS byla předána k odeslání. Většina SMS se doručí do minuty. Pokud je telefon vypnutý, doručení může trvat déle.

Cena a kredit

Každá odeslaná SMS se odečte z vašeho SMS kreditu. Aktuální stav kreditu vidíte v detailním přehledu v Nastavení → SMS kredity. Více v samostatném článku o kreditu.

Tipy jak SMS kampaně dělat efektivně

Krátký, jasný text - do 160 znaků se vejde jedna SMS. Přímo k věci, odkaz co udělat, časové omezení.
Volání k akci - „Zavolejte nám", „Rezervujte online na...", „Přijďte do 15.12.".
Správný čas odeslání - pátek odpoledne funguje pro víkendové plány, pondělí ráno ne.
Testujte malé dávky - pošlete nejdřív 10 klientům, vyhodnoťte, pak teprve víc.
Hlídejte denní limit - na jeden den maximálně 400 SMS, větší kampaň rozložte.
1-2 kampaně za měsíc, ne více - příliš často a klienti se odhlašují.

Když něco nefunguje

Tlačítko Odeslat je šedivé - musíte mít vybraného alespoň jednoho příjemce A napsaný text (nebo vybranou šablonu).
„Nedostatek kreditu" - jděte do Nastavení → SMS kredity a doplňte. Pak zprávu pošlete znova.
„Denní limit 400 SMS byl dosažen" - vyčerpali jste denní strop. Zbytek pošlete další den.
Chyba u čísla - SMS lze poslat jen na české, slovenské nebo ukrajinské mobilní číslo. Zkontrolujte, že je číslo správné.
Nechci poslat klientovi „Bez souhlasu" - před odesláním ho v seznamu odznačte. Aplikace ho při ručním odeslání sama nevynechá, hlídáte to vy.