Opravný doklad po uzávěrce - Příručka NaTermin.cz

Účtenku z už uzavřené směny nestornujete. Storno by zpětně změnilo čísla směny, kterou jste uzavřeli. Místo něj vystavíte opravný doklad: nový doklad se zápornými částkami, který zrcadlí celou původní účtenku a zapíše se do směny, která je právě otevřená. Uzavřená směna zůstane přesně taková, jaká byla.

Storno, nebo opravný doklad

Co použijete, záleží na tom, jestli je směna účtenky ještě otevřená.

Směna je otevřená. Účtenku stornujete tlačítkem Stornovat, jako dosud. Stejně se stornují starší účtenky, které nepatří do žádné směny.
Směna je už uzavřená. U účtenky je místo tlačítka Stornovat tlačítko Opravný doklad. Na telefonu je to jen ikona.

Důvod je jednoduchý. Storno účtenky z uzavřené směny by změnilo její tržbu, hotovost, kartu i převody, ale uložená uzávěrka by zůstala stejná a přestaly by spolu sedět. Opravný doklad se zapíše až do směny, ve které ho vystavíte, takže uzavřená směna se nemění.

Kdy se vám to bude hodit

Špatná cena nebo špatná položka. Vystavíte opravný doklad na celou účtenku a prodej zadáte znovu správně. Šlo-li o rezervaci, je po opravě znovu k zaplacení.
Klient si to rozmyslel. Vrátíte mu peníze za celou účtenku.
Špatný způsob platby. Po uzávěrce už se způsob platby u účtenky změnit nedá. Vystavíte opravný doklad a vytvoříte nový doklad se správnou platbou.
Převod, který nepřišel. Účtenka čekala na platbu a směna se mezitím uzavřela. Opravný doklad ji zruší, nic se nevrací.

Jak opravný doklad vystavíte

Zkontrolujte, že je pokladna otevřená. Opravný doklad jde do otevřené směny. Je-li pokladna zavřená, okno vás odkáže na její otevření.
Otevřete Pokladna → Účtenky a najděte účtenku. Starší účtenku najdete přes období Týden, Měsíc nebo Vše, případně podle čísla ve vyhledávání.
U účtenky klepněte na Opravný doklad.
V okně si přečtěte, ze které směny účtenka je a do které směny opravný doklad půjde. Pod tím je částka účtenky, vrácení peněz a seznam Co se stane.
Když je na výběr, zvolte způsob vrácení peněz.
Napište Důvod opravy. Je povinný, smí mít nejvýše 500 znaků a vytiskne se na opravný doklad.
Klepněte na Vystavit opravný doklad. Aplikace ohlásí „Opravný doklad 2026-0151 je vystavený.“ U hotovosti přidá i to, kolik klientovi vrátit.

Hotový opravný doklad najdete v seznamu účtenek se štítkem Opravný doklad a textem „k účtence 2026-0150“. Původní účtenka má štítek Opraveno a text „dokladem 2026-0151“.

Co se stane s penězi

Opravný doklad vždy vrací celou účtenku. Jak se peníze vrací, záleží na tom, jak klient platil. Okno napíše větu, kterou stačí splnit.

Hotovost. Okno napíše: „Klientovi vraťte 600 Kč v hotovosti. Odečte se z hotovosti této směny.“ Hotovost se vrací v celých korunách, stejně jako se v hotovosti platí.
Karta. Výchozí je vrácení na kartu: „Klientovi vraťte 450 Kč na kartu v terminálu nebo v přehledu plateb Stripe.“ NaTermin peníze na kartu sám nevrací, vrátíte je sami. Můžete také zvolit Hotově: vrátíte celou částku v hotovosti v celých korunách (z karty 1 266,40 Kč je to 1 266 Kč, z karty 1 266,50 Kč je to 1 267 Kč) a odečte se z hotovosti směny. Platbu přes Tap to Pay, kterou jste už vrátili v přehledu plateb Stripe, okno pozná. Napíše, kolik klient už dostal zpět a kolik ještě vrátit, nebo „Peníze už klient dostal zpět přes Stripe, nic dalšího nevracejte.“ Hotově pak nenabídne, aby klient nedostal peníze dvakrát.
Převod, který klient zaplatil. Výchozí je vrácení převodem: „Klientovi pošlete 800 Kč zpět převodem.“ I tady můžete zvolit Hotově.
Převod, který nepřišel. Účtenka čeká na platbu a nic se nevrací: „Platba převodem nepřišla, nic se nevrací. Výzva k platbě přestane platit.“ Tržbu to nesnižuje, protože ji původní účtenka nezvýšila.
Jen poukaz nebo slevový kód. Klient nic nezaplatil, takže se nevrací žádné peníze. Poukaz se dobije zpět a slevový kód se uvolní.
Kombinovaná platba. Každá část se vrací tak, jak byla zaplacená, a okno ji napíše zvlášť, třeba „Klientovi vraťte 200 Kč v hotovosti a 500 Kč na kartu.“ Hlášení po vystavení řekne, kolik vrátit v hotovosti. Přesné částky jsou na dokladu v řádcích Vráceno hotově, Vráceno na kartu a Vráceno převodem.

Záloha, kterou klient zaplatil předem online, na účtence není. Opravný doklad ji nevrací, zůstává u rezervace.

Co se stane s rezervací, poukazem a skladem

Opravný doklad vrací stejné věci jako storno. Před vystavením je vidíte v seznamu Co se stane.

Rezervace se vrátí do stavu „potvrzeno“ a čeká na zaplacení. Najdete ji v pokladně mezi službami k zaplacení a zaplatíte ji znovu. Věrnostní sleva započtená v ceně rezervace se vrátí do ceny, takže se při novém placení neodečte dvakrát.
Odměna z věrnostní karty uplatněná touto účtenkou se klientovi vrátí.
Dárkový poukaz, kterým klient platil, se vrátí na zůstatek poukazu.
Poukaz, který účtenka prodala, se zruší. Pokud ho klient už použil, nebo je poukaz už zrušený či propadlý, opravný doklad nejde vystavit.
Slevový kód se uvolní k dalšímu použití.
Produkty, u kterých sledujete sklad, se vrátí do skladu.
Klient. Počet jeho návštěv a utracená částka se sníží a případná věrnostní karta v jeho telefonu se aktualizuje.

Co se stane se směnou

Uzavřená směna se nezmění. Původní účtenka v ní zůstane a dál se v ní počítá. Tržba, hotovost, karta, převody i počet dokladů té směny jsou stejné jako při uzávěrce.
Otevřená směna opravný doklad přijme. Vrácené peníze se odečtou v řádcích Hotovost, Karta a Převod, vrácená hotovost i z Očekávaného stavu. Na kartě směny přibude řádek Opravné doklady s počtem dokladů a částkou, kterou se klientům vrátilo, a pod ním rozpis, kolik z toho hotově, na kartu a převodem.
Uzávěrka. V souhrnu při uzavření směny je informativní řádek „Opravné doklady hotově, už započteno výše“ s hotovostí, kterou opravné doklady vrátily ze zásuvky. Vrácení na kartu a převodem do počítání hotovosti nepatří, proto tam není. Skutečný stav počítáte jako vždy.
Tržba v pokladně. Ve směnách, uzávěrkách, denním přehledu pokladny a v exportu pro účetní snižuje opravný doklad tržbu ve dni a ve směně, kdy ho vystavíte. Ve dni a ve směně původní účtenky se tržba nemění. Přesné částky po dnech a směnách proto hledejte v Pokladně (směny, uzávěrky, export pro účetní).
Tržba v reportech. Reporty počítají služby z rezervací podle dne rezervace. Opravou se rezervace vrátí k zaplacení, stejně jako po stornu, takže její tržba z Reportů ve dni rezervace zmizí. Ostatní položky účtenky (třeba produkty) odečte opravný doklad v Reportech ve dni, kdy ho vystavíte.

Jak opravný doklad vypadá

Nadpis OPRAVNÝ DOKLAD, u plátců DPH OPRAVNÝ DAŇOVÝ DOKLAD.
Vlastní číslo z řady dokladů provozovny, ze stejné řady jako účtenky.
Řádek K dokladu s číslem a datem původní účtenky a řádek Důvod opravys vaším textem.
Položky se zápornými částkami, třeba „-1 × 450,00 Kč“ a „-450,00 Kč“, a CELKEM záporně. U plátců DPH je záporný i rozpis DPH.
Dole Vráceno hotově, Vráceno na kartu, Vráceno převodemnebo Vráceno na poukaz s kódem poukazu. U převodu, který nepřišel, je tam věta „Platba převodem nepřišla, nic se nevrací.“

Doklad vytisknete, stáhnete jako PDF nebo pošlete e-mailem, stejně jako účtenku. E-mail má v předmětu Opravný doklad, jeho číslo a název podniku.

Původní účtenka se nemění. Jen dostane označení Opraveno dokladem č. 2026-0151 a v hlavičce řádek s číslem a datem opravného dokladu.

V exportu pro účetní má opravný doklad vlastní řádek se zápornými částkami. Ve sloupci Stav je Opravný doklad (u převodu, který nepřišel, Zrušeno), na konci tabulky jsou sloupce Druh a K dokladu s číslem původní účtenky. Původní účtenka má ve sloupci Stav Opraveno.

Co nejde

Opravit jen část účtenky. Opravný doklad vždy vrací celou účtenku, všechny položky i celou částku. Potřebujete jen jinou cenu? Vystavte opravný doklad a prodej zadejte znovu se správnou cenou.
Opravit opravný doklad nebo ho stornovat. Opravný doklad nejde stornovat ani upravit. Před vystavením si proto přečtěte seznam Co se stane.
Opravit účtenku podruhé. Účtenka, která už má opravný doklad, nejde znovu opravit, stornovat ani u ní změnit způsob platby.
Opravit stornovanou účtenku. Stornovaná účtenka už neplatí, opravný doklad k ní nejde vystavit.
Opravit účtenku s použitým poukazem. Poukaz, který účtenka prodala a klient už ho použil, nejde vzít zpět, peníze za čerpaný poukaz se nevrací. Opravný doklad k takové účtence nejde vystavit. Totéž platí, když je prodaný poukaz už zrušený (opravný doklad by ho vracel podruhé) nebo propadlý.
Vrátit peníze na kartu z aplikace. Peníze na kartu vrátíte sami v terminálu nebo v přehledu plateb Stripe, nebo zvolíte Hotově.
Znovu otevřít uzavřenou směnu. Uzavřená směna se nemění, proto se vystavuje opravný doklad.

Tipy

Důvod pište věcně. Tiskne se na opravný doklad, který může dostat klient.
Chyba v ceně rezervace? Po opravě je rezervace znovu k zaplacení. Cenu můžete před novým placením změnit podle článku Změna ceny rezervace.
Kdo ho vystaví. Stejně jako storno každý, kdo má oprávnění Pokladna.
Nic nezapínáte. Opravný doklad je součástí pokladny a je v ceně předplatného.

Když něco nefunguje

Tlačítko Opravný doklad u účtenky nevidíte - účtenka je ze směny, která je ještě otevřená (tam je Stornovat), nebo je sama opravným dokladem, nebo už je opravená.
„Pokladna je uzavřená.“ Opravný doklad jde do otevřené směny. Klepněte v okně na Otevřít pokladnu, otevřete směnu a vystavte opravný doklad znovu.
„Účtenka je z provozovny ...“ Opravný doklad jde do směny téže provozovny. V okně klepněte na tlačítko Přepnout na s názvem provozovny a vystavte ho tam.
„Účtenka je z provozovny ..., která je skrytá.“ Opravný doklad jde do směny téže provozovny a skrytá provozovna směnu nemá. Vraťte ji mezi viditelné v Nastavení → Provozovny, přepněte se na ni, otevřete v ní pokladnu a opravný doklad vystavte tam.
„Účtenka je ze směny, která je ještě otevřená.“ Opravný doklad není potřeba, účtenku stornujte. Okno k tomu nabídne tlačítko Stornovat.
„Účtenka je ze směny, která je už uzavřená. Po uzávěrce ji nejde stornovat, vystavte opravný doklad.“ Směna se uzavřela, zatímco jste měli otevřené okno storna. Aplikace otevře okno opravného dokladu.
„Poukaz ... z této účtenky už klient použil.“ Opravný doklad nejde vystavit, peníze za čerpaný poukaz se nevrací. Podobně „... je už zrušený“ (opravný doklad by ho vracel podruhé) a „... už propadl“.
„K účtence už mezitím vznikl opravný doklad.“ Vystavil ho někdo jiný. Načtěte seznam účtenek znovu.
„Pokladna se mezitím uzavřela.“ Otevřete ji a vystavte opravný doklad znovu.