Dárkové poukazy

Dárkový poukaz je skvělý produkt pro prodej - klient kupuje zážitek pro někoho jiného. Aplikace vám umožňuje poukaz prodat v pokladně i online, vytisknout PDF verzi pro obdarovaného, spravovat platnost a vyplácet v pokladně. Před svátky, narozeninami a Vánoci dokážou poukazy zvednout tržbu o 20-50 %.

Pozn.: v demo tenantu nejsou vydané poukazy, seznam ukazuje prázdný stav - v reálném salonu zde uvidíte všechny vaše poukazy.

Kdy poukazy prodávat

• Vánoční / Velikonoční kampaň - nejlepší sezóna. Marketing 3 týdny před Vánoci.
• Ke Dni matek, Dni otců, Valentýn - ideální dárek pro partnera / mámu.
• Narozeniny, jubilea - klient nakupuje poukaz místo zbytečných věcí.
• Motivace pro zaměstnance - firmy kupují poukazy jako benefit.
• Po akci (například dokončená renovace salonu) - nalákat zpět klienty slevou v poukazu.

Jak poukaz funguje

Poukaz se prodává na peněžní hodnotu (například 1000 Kč). Obdarovaný ho pak může uplatnit na jakoukoliv službu nebo produkt u vás. Pokud využije jen část hodnoty, zbytek zůstane na poukazu pro další návštěvu.

• Flexibilní - obdarovaný si vybere, co chce.
• Jednoduchá evidence - vidíte počáteční hodnotu i aktuální zůstatek.
• Zůstatek se odečítá postupně, dokud poukaz nevyčerpá nebo nevyprší platnost.

Vytvoření nového poukazu

Poukaz se vytváří přes pokladnu (prodej). Na stránce Dárkové poukazy stačí kliknout tlačítko Nový poukaz vpravo nahoře - přesměruje vás rovnou do pokladny.

1. V Nastavení → Dárkové poukazy klikněte Nový poukaz (otevře se pokladna).
2. V pokladně klikněte na tlačítko Prodat dárkový poukaz.
3. Vyberte nebo zadejte hodnotu poukazu v Kč (přednastaveno 500 / 1000 / 1500 / 2000 Kč, vlastní částka od 300 Kč).
4. Nastavte platnost poukazu (přednastavena z vašeho nastavení, můžete ji pro tento poukaz změnit).
5. Údaje kupujícího - nahoře je pole Vyhledat klienta. Pokud kupující už je ve vaší databázi, najděte ho podle jména, telefonu nebo emailu a kliknutím se jméno, email i telefon předvyplní samy (nemusíte nic přepisovat). Pokud ho v databázi nemáte, zvolte Zadat nového klienta ručněa vyplňte údaje (jméno a email jsou povinné, telefon volitelně).
6. Volitelně vyplňte údaje obdarovaného - jméno obdarovaného a osobní vzkaz (vypíšou se na poukaz).
7. Klikněte Přidat do košíku a klient zaplatí jako u běžného prodeje (hotovost, karta, převod).

Aplikace po prodeji vygeneruje:

• Unikátní kód poukazu (12 znaků ve formátu XXXX-XXXX-XXXX, např. „A7K9-X2M4-P5N8").
• PDF dokument (vhodný k vytištění nebo poslání emailem).
• Záznam v seznamu poukazů s aktuálním stavem.

Poukaz se neodesílá emailem automaticky - email kupujícímu (případně obdarovanému) odešlete až v dalším kroku tlačítkem Odeslat email.

Výchozí platnost nově prodaných poukazů

Na stránce Dárkové poukazy je karta Výchozí platnost nově prodaných poukazů. Tady si jedním klikem vyberete, jak dlouho budou nově prodané poukazy platit - na výběr je 1, 2, 3, 6, 12 nebo 24 měsíců.

• Tato platnost se použije při prodeji poukazu (online, pokladna i POS).
• Při samotném prodeji v pokladně lze platnost pro konkrétní poukaz ještě upravit.
• U už prodaného poukazu lze platnost individuálně prodloužit přes tlačítko se třemi tečkami.

PDF dárkového poukazu

PDF verze obsahuje:

• Hlavičku s názvem salonu a logem.
• Obrázek / grafiku (můžete nahrát vlastní, nebo se použije výchozí).
• Hodnotu poukazu.
• Kód poukazu (potřebný pro vyplacení).
• Platnost do.
• Jméno obdarovaného (pokud zadáno).
• Osobní vzkaz (pokud zadán).
• Kontakt na salon.

V seznamu poukazů u aktivního (i částečně použitého) poukazu najdete přes tlačítko se třemi tečkami akci Stáhnout PDF. PDF můžete:

• Vytisknout a osobně předat dárci (nebo obdarovanému).
• Poslat emailem jako PDF přílohu.
• Stáhnout a sdílet přes WhatsApp / SMS.

Stavy poukazu

Každý poukaz má svůj stav, který vidíte v seznamu a podle kterého můžete i filtrovat:

• Čeká na platbu - vytvořeno, ale klient ještě nezaplatil (například při platbě převodem).
• Aktivní - zaplaceno, platné, lze vyplatit.
• Částečně použitý - zbývá část hodnoty.
• Použitý - zcela vyplaceno.
• Expirovaný - uplynula platnost.
• Zrušený - zrušeno (vrácení peněz).

Jak klient poukaz vyplácí

1. Klient u vás přijde s poukazem (fyzicky nebo zná kód).
2. Vytvoříte rezervaci / otevřete pokladnu.
3. V pokladně do pole Uplatnit poukaz nebo slevový kód zadejte kód z poukazu.
4. Klikněte Ověřit - aplikace zkontroluje platnost a zůstatek.
5. Hodnota poukazu se odečte z účtu.
6. Klient doplatí rozdíl (nebo pokud má poukaz vyšší hodnotu, zbytek zůstane pro příští návštěvu).

Potvrzení platby u nezaplaceného poukazu

Pokud klient platí převodem, poukaz po prodeji zůstane ve stavu Čeká na platbu a zatím ho nelze vyplatit - dokud peníze nedorazí. Chrání vás to před vydáním poukazu, který nebyl zaplacený. Jakmile platbu obdržíte, potvrdíte ji na kterémkoliv z těchto míst:

• v Účtenkách u dané transakce tlačítkem Potvrdit,
• nebo v seznamu poukazů přes tlačítko se třemi tečkami → Potvrdit platbu,
• případně už hned při prodeji, když víte, že je zaplaceno - v okně převodu dáte Platba přijata.

Poukaz se tím přepne na Aktivní / Zaplaceno, automaticky se kupujícímu pošle emailem a od té chvíle jde vyplatit. Hotovost a karta se potvrzují samy - poukaz je aktivní hned po prodeji.

Prodloužení platnosti

Klient přijde s vypršelým poukazem a prosí o uznání? V seznamu poukazů u každého poukazu otevřete tlačítko se třemi tečkami a zvolte Prodloužit platnost.

1. Vyberte, o kolik měsíců chcete platnost prodloužit (1, 2, 3, 6, 12 nebo 24 měsíců).
2. Aplikace zobrazí nové datum platnosti - zkontrolujte ho a potvrďte tlačítkem Prodloužit.

Tím poukaz uznáte, aniž byste přišli o dárce jako o klienta.

Detail poukazu - historie

Přes tlačítko se třemi tečkami a volbu Detail otevřete kartu poukazu. Najdete tu jeho základní údaje (kód, hodnotu, zůstatek, platnost, kupujícího i obdarovaného) a navíc:

• Historii prodloužení platnosti - kdy a o kolik měsíců byla platnost prodloužena.
• Historii použití - jednotlivé transakce včetně vrácených částek (refundů) a zůstatku po každé z nich.

Zrušení / vrácení peněz za poukaz

Klient koupil poukaz pro partnera, ale rozešli se a chce peníze zpět:

1. V seznamu najděte poukaz a otevřete tlačítko se třemi tečkami.
2. Klikněte Smazat a potvrďte - tato akce je nevratná a poukaz bude trvale odstraněn.
3. V pokladně vyplaťte klientovi peníze (hotovostí z pokladny nebo refundací na kartu).

Pozn.: smazání poukaz trvale odstraní. Pokud chcete jen dočasně zabránit jeho použití, nejdřív zvažte, zda je to skutečně nutné - smazaný poukaz už nepůjde obnovit.

Statistika poukazů

Nahoře v sekci Poukazů vidíte přehled (počet poukazů i částka v Kč):

• Celkem vydáno - kolik poukazů a za jakou hodnotu jste celkem vydali.
• Aktivní - kolik Kč leží u klientů nevyužito.
• Použité - kolik už klienti vyplatili.
• Čeká na platbu - poukazy zatím nezaplacené.

Aktivní zůstatek je vaše „odložená práce" - jednou ji budete muset splnit. Mějte to na vědomí při plánování kapacit.

Vyhledávání a filtrování poukazů

V seznamu poukazů máte pole Hledat, které prohledává:

• Kód poukazu - pokud klient přinese PDF a zná kód.
• Jméno kupujícího nebo obdarovaného.

Vedle vyhledávání jsou samostatné filtry Stav poukazu (aktivní, použitý, expirovaný...) a Stav platby (zaplaceno, čeká na platbu, vráceno...). Filtrování podle data se ve vyhledávacím poli nenastavuje.

Platnost - jak ji nastavit

Výchozí platnost je 12 měsíců, lze ji změnit na kartě Výchozí platnost nově prodaných poukazů podle vaší strategie:

• 6 měsíců - kratší tlak na vyplacení, rychlejší cashflow obrat.
• 12 měsíců - běžný standard, dost času pro obdarovaného.
• 24 měsíců - velkorysé, ale nevýhodné pro vás (peníze dlouho „leží").

Dle zákona v ČR nesmí být platnost kratší než 1 rok u většiny poukazů. Konzultujte s právníkem pro specifika.

Prodej na webu / online

Poukazy lze prodávat i online bez příchodu klienta - aplikace má samostatný nákupní formulář:

• Klient vybere hodnotu poukazu.
• Zaplatí kartou.
• Po potvrzení platby mu aplikace pošle poukaz na email (a volitelně i na email obdarovaného, pokud ho vyplní).
• Klient ho může přeposlat obdarovanému nebo vytisknout.

Tipy pro úspěšný prodej poukazů

• Vánoční marketing od listopadu - SMS kampaň, Instagram posty, věta v emailu.
• Hotové sady - „Poukaz 1500 Kč + originální krabice + mašle" - snazší nákup.
• Last-minute akce - 23. prosince „Zapomněli jste dárek? Pošleme PDF okamžitě".
• Připomínka před vypršením - SMS 2 týdny před expirací: „Váš poukaz brzy vyprší, rezervujte si termín".
• Slevová akce na poukazy - „Kupte poukaz za 1500 Kč a získejte 1700 Kč" (bonus 200 Kč).

Když něco nefunguje

• Klient přišel s kódem, který nefunguje - zkontrolujte, zda je poukaz aktivní (stav). Mohl vypršet nebo být už vyčerpán. Zkontrolujte kód - kód poukazu používá jen bezpečné znaky, ale obdarovaný se může splést.
• PDF poukaz se nevygeneruje - obvykle chybí nějaké údaje (hodnota, platnost). Zkontrolujte a zkuste znovu.
• Klient ztratil fyzický poukaz - v seznamu najděte jeho poukaz podle jména, stáhněte PDF znovu a pošlete emailem. Kód zůstává stejný.