Věrnostní program - Příručka NaTermin.cz

Věrnostní program odměňuje stálé klienty. Nastavíte, po kolika návštěvách dostanou jakou slevu, a pokladna ji pak sama odečte, jakmile klienta k prodeji vyberete. Místo slevy nebo vedle ní můžete klientům dávat odměnu za návštěvy, třeba službu zdarma za každých 10 návštěv. Nemusíte nic počítat ani vést papírové kartičky.

Zapnutí programu

V menu otevřete Věrnostní program.
Upravte úrovně. Každá úroveň má počet návštěv a slevu v procentech, například po 5 návštěvách sleva 5 % a po 10 návštěvách sleva 10 %. Název úrovně je nepovinný.
Zapněte přepínač Věrnostní program je zapnutý a klikněte na Uložit.

U každé úrovně hned vidíte, kolik vašich klientů na ni dnes dosáhne. Můžete tak sazby vyzkoušet dřív, než program zapnete.

Program může mít úrovně, odměnu za návštěvy, nebo obojí. Pro zapnutí potřebuje aspoň jednu úroveň nebo odměnu.

Návštěva, kterou klient úroveň dosáhne, se ještě platí bez ní. Kdo má za sebou 5 návštěv, dostane slevu 5 % od 6. návštěvy. Vyšší úroveň nesmí mít menší slevu než nižší.

Sleva z úrovní platí na služby. Přepínačem Sleva i na produkty pod seznamem úrovní ji rozšíříte i na produkty. Klient s 10 % slevou, který si k ošetření za 1 000 Kč koupí šampon za 300 Kč, pak zaplatí 1 170 Kč místo 1 200 Kč. Odměny za návštěvy se tento přepínač netýká, ta má vlastní (viz Na co se odměna vztahuje). Na prodej dárkových poukazů se věrnostní sleva nevztahuje nikdy.

Nevíte, co které nastavení dělá? Klepněte na malou ikonu i vedle něj. Ukáže krátké vysvětlení s příkladem v korunách.

Kteří klienti na úrovni jsou

Počet klientů u úrovně (teď sem patří 3 klienti) je odkaz. Po kliknutí se otevře seznam těch klientů s telefonem a počtem návštěv a kliknutím na jméno přejdete na kartu klienta. Stejně jde rozkliknout i řádek Ručně nastavenou slevu nebo úroveň má… a u odměny teď má odměnu k uplatnění….

U úrovně jsou v seznamu klienti, kterým se sleva počítá automaticky podle návštěv. Klienti s ručním nastavením jsou v seznamu ručně nastavených. Seznam odpovídá tomu, co je právě ve formuláři, i když jste změny ještě neuložili. Když máte neuložené změny, před otevřením karty klienta se vás systém zeptá, aby se neztratily.

Odměna za návštěvy (razítková kartička)

Odměna funguje jako papírová kartička s razítky: za každých N návštěv dostane klient jednu odměnu. Na rozdíl od úrovně, která platí pořád, je odměna jednorázová. Další návštěvy se počítají jako razítka na další odměnu.

V nastavení programu zapněte přepínač Odměna za návštěvy.
Nastavte, za kolik návštěv odměna je, například za každých 10 návštěv.
Vyberte odměnu:
- Sleva v Kč - pevná částka, například 200 Kč z účtenky.
- Sleva v % na jednu návštěvu - například 50 % ze všech služeb jedné návštěvy.
- Služba zdarma - vybraná služba z vašeho ceníku, zdarma je jeden kus na účtence.
U slevy v Kč a v % rozhodněte, jestli se smí odečíst i z produktů (přepínač Odměnu uplatnit i na produkty). Ve výchozím stavu je vypnutý a odměna se odečte jen ze služeb.
Zvolte, odkdy se razítka počítají: od dnešního dne (razítka se začnou sbírat od nuly, přičtou se jen návštěvy navíc z karty klienta), nebo i za dřívější návštěvy (kdo už má dost návštěv, dostane odměnu hned).
Klikněte na Uložit.

Pod nastavením odměny hned vidíte, kolik klientů má teď odměnu k uplatnění. I tento počet jde rozkliknout.

Na co se odměna vztahuje

Odměna se ve výchozím stavu odečte jen ze služeb na účtence, produkty klient zaplatí celé. Například odměna 50 % na jednu návštěvu: klient má na účtence ošetření za 1 000 Kč a krém za 600 Kč a zaplatí 1 100 Kč, protože sleva se počítá jen z ošetření.

Když zapnete přepínač Odměnu uplatnit i na produkty, odečte se odměna i z produktů a klient ze stejné účtenky zaplatí 800 Kč. Kupuje-li klient jen produkty a přepínač je vypnutý, odměnu v pokladně uplatnit nejde a zůstane mu na příště.

U odměny Služba zdarma se přepínač nezobrazuje: zdarma je vždy jen vybraná služba. Přepínač je nezávislý na přepínači Sleva i na produkty u úrovní, takže můžete mít třeba slevu z úrovní i na produkty a odměnu jen na služby. Klient to vidí i na věrnostní kartičce a při online rezervaci, například Sleva 200 Kč na služby.

Razítko je každá započítaná návštěva. Návštěvy navíc z papírové kartičky (pole Návštěvy navícv kartě klienta) se počítají i jako razítka. Klient nastavený jako Bez věrnostní slevy nedostává ani odměny.

V kartě klienta je u věrnostního programu razítková kartička, například Razítka 7 z 10, a pod ní buď kolik návštěv do odměny chybí, nebo Odměna k uplatnění.

Co se počítá jako návštěva

Dokončená rezervace (zaplacená v pokladně nebo ručně označená jako dokončená).
Potvrzená rezervace, jejíž den už minul.

Více rezervací ve stejný den se počítá jako jedna návštěva. Když si delší ošetření rozdělíte na dvě rezervace (například kosmetika a k ní depilace), klient dostane jedno razítko, ne dvě.

Zrušené rezervace a klienti, kteří nedorazili, se nepočítají. Návštěvy se sčítají ve všech provozovnách salonu.

Věrnost na kartě klienta

V kartě klienta je na záložce Přehled karta Věrnostní program. Ukazuje aktuální slevu, počet návštěv a kolik návštěv chybí do další úrovně. Klient se slevou má vedle jména odznak s procentem.

Tlačítkem Upravit můžete klientovi slevu nastavit ručně:

Automaticky podle návštěv - výchozí stav.
Pevná úroveň - třeba pro rodinu nebo dlouholeté klienty, bez ohledu na počet návštěv.
Vlastní sleva - libovolné procento od 1 do 100 %.
Bez věrnostní slevy - klient slevu nedostane.

Do pole Návštěvy navíc zapíšete návštěvy z doby před NaTerminem, například razítka z papírové kartičky. Přičtou se k návštěvám zaznamenaným v systému.

Věrnostní kartička v telefonu

Každý klient může mít vaši věrnostní kartičku v mobilu: na iPhonu v Apple Wallet, na Androidu v Google Peněžence. Je na ní logo a barva vašeho salonu, sleva klienta, jeho razítka a odměna. Kartičky nemusíte nijak nastavovat. Řídí se věrnostním programem a logem a barvou salonu, stačí je klientům poslat.

Jak bude kartička u klienta vypadat, uvidíte v nastavení programu v části Věrnostní kartička v telefonu. Náhled se mění podle nastavení, i když ho ještě neuložíte. Přepnete v něm ukázkové klienty, například nového klienta, klienta po pár návštěvách nebo s připravenou odměnou. Pod náhledem je krátce vysvětlené, co na kartičce klient vidí. Logo a barvu kartičky změníte v Nastavení (logo salonu a Barva motivu rezervační stránky).

Jak to funguje

Pošlete kartičku klientovi. V Klientech otevřete klienta. Na záložce Přehled v části Věrnostní kartička klikněte na Poslat SMSnebo Poslat e-mailem. Kartička se vytvoří sama při prvním odeslání. Chcete odkaz poslat jinak? Klikněte na Kopírovat odkaz (u klienta bez kartičky nejdřív na Vytvořit kartičku).
Klient si ji uloží do telefonu. Otevře odkaz a jedním klepnutím si kartičku přidá do Apple Wallet nebo Google Peněženky.
Při placení ji ukáže. V pokladně do pole Klient opište číslo z kartičky (například NTV-1234-5678). V mobilní aplikaci QR kód naskenujete: klepněte na ikonu fotoaparátu vedle hledání produktů (pole Vyhledat / EAN / kód) a namiřte telefon na QR kód kartičky. Máte-li čtečku kódů, načtěte QR kód rovnou do pole Klient. Klient se vybere i se svou slevou a odměnou.
Kartička se aktualizuje sama. Po zaplacení se kartička klientovi v telefonu sama aktualizuje (razítka, sleva a odměna podle toho, co máte v programu nastavené). Nic dalšího nemusíte dělat.

Co když klient nemá chytrý telefon?

Nevadí. V pokladně klienta vyberete podle jména jako dřív a sleva se odečte stejně. Když má klient telefon bez Apple Wallet nebo Google Peněženky, odkaz z SMS nebo e-mailu mu otevře kartičku jako webovou stránku s QR kódem, kterou ukáže při placení.

Proč nejde kartičku poslat?

Kartičky jdou posílat, jen když je věrnostní program zapnutý a uložený. U vypnutého programu není na kartě klienta část Věrnostní kartička vůbec.

Co když klient kartičku ztratí nebo ji dostane někdo jiný?

Ztracenou kartičku mu stačí poslat znovu. Když odkaz dostal někdo jiný, otevřete na kartě klienta u Věrnostní kartičky nabídku se třemi tečkami a zvolte Nový odkaz (zneplatnit starý). Starý odkaz přestane fungovat a klientovi pošlete nový.

Sleva v pokladně

Jakmile v pokladně vyberete klienta (nebo přidáte jeho rezervaci), pod jménem se objeví Věrnostní sleva s procentem. Sleva se odečte z cen služeb v košíku (se zapnutým přepínačem Sleva i na produkty i z produktů), takže z ní vychází celková částka, platba kartou, DPH i účtenka. Na účtence je u položky vidět původní cena a odečtená sleva.

Tlačítkem Neuplatnit slevu pro daný prodej vypnete, tlačítkem Uplatnit ji vrátíte.
Se slevovým kódem se sčítá, jen když v nastavení programu zapnete přepínač Sčítat se slevovými kódy. Jinak pokladna použije výhodnější z nich.
Dárkovým poukazem jde zaplatit i se slevou.
U rezervace se zaplacenou zálohou se sleva počítá z celé ceny služby a odečte se z doplatku.

Klient, který slevu ještě nemá, vidí v pokladně počet návštěv a kolik mu jich do slevy chybí. Můžete mu to rovnou říct.

Uplatnění odměny

Když má klient odměnu k uplatnění, pokladna ji u něj nabídne. Tlačítkem Uplatnit odměnu ji odečtete z účtenky. Odměna se počítá z ceny po slevě úrovně a nikdy neodečte víc, než se platí. Sleva v Kč a v % se odečte ze služeb, z produktů jen se zapnutým přepínačem Odměnu uplatnit i na produkty. Služba zdarma se odečte z vybrané služby. Každou odměnu jde uplatnit jen jednou. Když účtenku stornujete, odměna se klientovi vrátí.

Sčítání se slevovými kódy

Přepínač Sčítat se slevovými kódy v nastavení programu je ve výchozím stavu vypnutý. Pak se věrnostní sleva se slevovým kódem nesčítá a pokladna použije výhodnější z nich. Když ho zapnete, klient dostane obojí: nejdřív se odečte věrnostní sleva a slevový kód se pak počítá z ceny po ní.

Odměnu za návštěvy při vypnutém sčítání uplatněte dřív, než zadáte kód. Pokladna pak použije výhodnější z nich. Se zadaným kódem už odměnu uplatnit nejde.

Online rezervace

Když klient při online rezervaci ověří svůj telefon kódem z SMS, uvidí, jakou věrnostní slevu má, případně odměnu k uplatnění. Sleva i odměna se odečtou při placení v salonu z konečné ceny. Klientovi, který telefon neověří, se nic nezobrazí, aby nikdo nemohl zjišťovat slevy cizích lidí podle čísla.

Kolik program salon stojí

V nastavení programu vidíte, kolik pokladna dala za posledních 30 dní na věrnostních slevách a odměnách a na kolika účtenkách. V tržbách a v útratě klienta jsou ceny už po slevě.

Vypnutí programu

Když program vypnete, pokladna přestane slevy i odměny nabízet. Ruční nastavení klientů, návštěvy i razítka zůstanou uložené, takže po opětovném zapnutí program pokračuje tam, kde skončil.